Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello para detectar fraudes

¿Cómo saber si una caja devuelta contiene todo lo que debería sin abrirla? Apple empezó a usar un escáner en sus tiendas para responder esa pregunta y detectar dispositivos o accesorios faltantes o reemplazados.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, por ahora, se aplica a las devoluciones de iPhone. Según el material disponible, el alcance podría ampliarse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

Una revisión sin romper el sello

La maniobra que la empresa busca frenar consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas, y devolver el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos se reemplaza el aparato original por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar qué había adentro. Eso tenía una consecuencia: al romper el sello, el producto dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no presentara defectos.

Con el escáner, los empleados pueden verificar el contenido sin destapar el embalaje y determinar si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. La revisión permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados.

La tecnología detrás del control

El sistema se apoya en Presto, una tecnología que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone mientras siguen en sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad a la inspección del contenido físico.

No se trata de una solución que impida la estafa desde el principio. Sí apunta a reducir el tiempo y el costo de la comprobación en las tiendas, sin obligar a abrir por precaución productos que podrían volver a venderse como nuevos.

Por Bruno Kowalski, Tecnología.