Un WhatsApp que contesta y un sistema que compra: así usa Escobar la inteligencia artificial para el día a día

¿Te pasó de querer un trámite municipal y sentir que el tiempo se estira? En Escobar, partido bonaerense del norte del conurbano, un chatbot llamado Flora se ocupa de ese primer contacto por WhatsApp y, según datos oficiales, ya pasó el medio millón de interacciones. Es la cara más visible de un plan de modernización que también toca las compras del Estado.

La movida no se queda en el chat. El municipio puso a funcionar una plataforma llamada Ethix, pensada para ordenar las contrataciones públicas y reemplazar el expediente en papel por procedimientos digitales. Es, en criollo, como pasar de hacer las compras del negocio anotando en un cuaderno a tener una planilla compartida donde todo queda registrado y se puede auditar.

Tres patas de un mismo proyecto

• Flora, el asistente generativo que responde consultas por WhatsApp y suma más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix, la plataforma para compras públicas, que se apoya en inteligencia artificial para dar agilidad y transparencia.
• Un paquete de más de 100 trámites digitalizados, con un programa de alfabetización tecnológica que ya capacitó a casi 30.000 personas.

A eso se le suma una decisión política: el Concejo sancionó y el Ejecutivo promulgó una ordenanza que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. O sea, no alcanza con comprar la herramienta: también se escriben las reglas del juego para que se use.

El premio que llegó desde Seúl

Por este modelo, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, durante la apertura de la Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. El premio lo entregan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles.

Una aclaración útil: en la cumbre también se habló de inteligencia artificial aplicada a tránsito, seguridad preventiva y atención estatal, pero eso fueron ejes de discusión del encuentro, no herramientas que Escobar ya tenga en la calle. Lo que se llevó el premio fue la experiencia concreta del municipio: un bot que contesta, un sistema que compra y una ordenanza que marca límites.

Si te sirve, probalo: cualquier vecino puede escribirle a Flora por WhatsApp y sacar una duda sin pisar la municipalidad. Y si te toca ser proveedor del municipio, el cambio de fondo es que tu oferta entra y se evalúa dentro de Ethix, con trazabilidad digital de punta a punta.