Argentinos al tope del ranking de quejas por los precios que cobran a los turistas

El real cotiza a 1.320 pesos en las pizarras de la city porteña y el guaraní se mantiene en torno a los 18,60 pesos por unidad en el cierre de la jornada, mientras del otro lado del puente la discusión gira en torno a otra clase de valores: los que pagan los turistas extranjeros cuando recorren la Argentina y comparan lo que dejaron en Brasil, México o Perú.

Un equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires procesó más de un millón de comentarios que viajeros internacionales dejaron en inglés en plataformas de turismo. La comparación no buscó armar un ranking de tarifas: la idea fue identificar qué temas aparecen una y otra vez en las reseñas y cómo se mencionan, país por país, a la hora de evaluar la experiencia de viaje.

Atracciones, el ítem donde más se quejan

En el rubro atracciones, Argentina quedó primera en menciones de precios elevados entre los cinco destinos analizados: Argentina, Brasil, Costa Rica, México y Perú. El investigador Daniel Aromí, de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, relativizó el hallazgo: Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas. Costa Rica salió mejor parada porque los comentarios sobre costos altos y sobre saturación de los sitios son menos recurrentes. En Brasil, en cambio, lo que se repite con más insistencia es la congestión de los puntos turísticos.

El dato importa porque cambia la lectura: el problema argentino no parece ser la masividad, sino la relación entre lo que se cobra y lo que el visitante recibe a cambio.

Alojamientos y gastronomía, los puntos flojos

• Alojamientos: Argentina quedó por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos medidos (limpieza, ubicación, ruido y experiencias negativas). La única excepción fue la amabilidad del personal, donde apenas superó la media.
• Gastronomía: valoración baja en precio, velocidad de servicio y calidad percibida, según las reseñas en inglés analizadas.
• Muestra concentrada: tres de cada cuatro publicaciones corresponden a la ciudad de Buenos Aires, lo que condiciona el promedio nacional, según advirtió Aromí.

El estudio separó deliberadamente las opiniones sobre comida, transporte y hospedaje para evitar que un rubro arrastre la lectura de los demás. Aun así, el cuadro se vuelve desfavorable cuando se cruzan los tres frentes.

Lo que sí funciona: la seguridad en los traslados

El punto mejor evaluado fue la seguridad durante los traslados internos. Aromí aclaró que la ausencia de quejas también es un resultado: los turistas no expresan dudas a la hora de moverse dentro del país. La conectividad quedó en una zona intermedia, aunque al desagregar por región aparecen dificultades más concretas para llegar a la Patagonia, tanto en costos como en opciones de transporte.

El equipo prevé repetir la medición de forma trimestral e incorporar reseñas en otros idiomas para ampliar la muestra. Mientras tanto, del otro lado del mostrador, la lectura es bastante clara: comer y dormir en la Argentina deja al viajero con la sensación de haber pagado de más, aunque moverse no le quite el sueño.

“En tres de cuatro puntos del alojamiento estamos debajo del promedio regional. En gastronomía, la gente comenta que la calidad no se corresponde con el precio que paga. Lo único que sale bien parado es la seguridad para moverse adentro.”Daniel Aromí, investigador de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA