Cualquier persona puede exigir el canje de un billete roto en ventanilla: qué dice el Banco Central

Tener un billete roto, manchado o con un pedazo faltante no equivale a perder el dinero. El Banco Central de la República Argentina fijó con precisión las condiciones bajo las cuales los bancos minoristas están obligados a canjearlo y los casos en que pueden rehusarse. La regla central es clara: el canje corresponde para cualquier persona, no solo para los clientes de la entidad, y no puede suspenderse por decisión de la sucursal.

La Sección 3 sobre Circulación Monetaria, que regula laoperatoria de los bancos con el público, establece que las entidades deben prestar el servicio en el horario habitual de atención al público. La negativa por falta de cuenta en el banco, o por cualquier otra causa no contemplada por la normativa, no es válida.

Cuándo un billete es canjeable

Se considera deteriorado a aquel que, por el uso o por un daño involuntario, aparece roto, perforado, manchado, descolorido, sucio o quemado. La condición excluyente es que conserve como mínimo el 60% de su superficie respecto del billete completo. Si esa proporción se pierde, la pieza queda fuera del canje en ventanilla.

Cuando el billete llega partido en varios fragmentos, todos los pedazos deben corresponder de manera evidente al mismo ejemplar. Esa coincidencia es la que habilita el canje; sin ella, la operación no procede.

Qué hacer cuando hay dudas sobre la autenticidad o el valor

Si el deterioro impide determinar la denominación o la autenticidad del billete, el banco puede remitirlo al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta. La pieza viaja acompañada por una nota con membrete, por duplicado, con la fecha de presentación, la numeración si está disponible, la denominación y la suma estimada. Una vez procesados, los billetes recibidos quedan depositados en el Banco Central.

Cuando un banco rechaza un canje que encuadra en las condiciones de la normativa, el afectado puede iniciar un reclamo a través de los formularios web que el Banco Central mantiene habilitados. Esa vía queda abierta incluso para quienes no son clientes de la entidad donde se produjo la negativa, ya que el derecho al canje precede a cualquier relación contractual con el banco.